１．お客様の最善の利益の追求
お客様の利益・満足度を最優先するサービスの提供を行います。保険代理店としてお客様のご意向を適性に把握し、最適な保険商品をお選びいただけるよう、保険商品の提案に努めます。
２．利益相反の適切な管理
お客様との利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。当社で取り扱う保険会社の商品について、比較推奨販売を遵守し、お客様の利益を最優先します。
３．重要な情報の分かりやすい提供
お客様に最適な保険商品を選択していただけるよう、重要な情報を丁寧にご説明していきます。ご来店いただいた際は、原則デジタルツール（タブレット・PC端末）を活用し、わかりやすい説明を心がけます。
４．それぞれのお客様にふさわしいサービスの提供
お客様のお車の使用状況に応じた商品の提供を行います。また、ご契約後にお車の利用実態に応じて契約内容に変更が生じる際は、適切な変更処理を行うなど、ご契約後もアフターフォローを実施して参ります。
５．適正な保険商品の提供の為の社内教育・自己点検の実施
お客様本位の業務運営方針を実現するため、保険商品のご提供に係る教育および自己点検を定期的に実施します。
1.損害保険
当社は、自動車保険の募集においては、お客さまの理解を深めるため、パンフレットの有効活用を図り、重要事項や契約概要の説明を行った上で、店頭でのタブレットを使用した対面手続きを原則とします。
尚、当社は、お客さまに余裕を持った説明を行う為に、満期日１か月以上前の更改手続き完了を基本とします。
当社は、契約終了後迅速にお客さまに保険証券をお届けし安心をいただくことで信頼へと繋ぐため、不備の無い申込書・変更依頼書等を保険会社へ提出します。万が一不備が発生した場合には保険会社と連携して早期解決を図ります。
当社は、お客さまがご高齢の場合には、より分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、お客さまのご希望に応じ、お客さまの親族を交え、十分にご説明する等の対応を行います。
(KPI)
・タブレット（ペーパーレス）手続き率70%以上（2024年度57%）
・早期更改率85%（2024年度81%）
・WEB口振率80％（2024年度74％）
2.生命保険
当社は、生命保険の募集においては、お客さまのご意向を丁寧に確認し、安心いただけるプランをご提案します。
パンフレットの有効活用を図り、重要事項や契約概要の説明を行った上で、パソコンを使用した対面手続きを原則とします。
当社は、契約時にクレジットカード払いもしくは口座振替によるキャッシュレス手続きを基本とします。
当社は、契約終了後迅速にお客さまに保険証券をお届けし安心をいただくことで信頼へと繋ぐため、不備の無い申込書・変更依頼書等を保険会社へ提出します。万が一不備が発生した場合には保険会社と連携して早期解決を図ります。
当社は、お客さまがご高齢の場合には、より分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、お客さまのご希望に応じ、お客さまの親族を交え、十分にご説明する等の対応を行います。
(KPI)
・キャッシュレス化率１００％
・不備発生ゼロ
・お客さま苦情発生ゼロ
2026年1月8日策定
Honda Cars 市川
株式会社ホンダベルノ市川
