株式会社ホンダカーズ市川
代表取締役 中川史昭
弊社はお客様と従業員の人権を尊重しつつお客様に対して誠意をもって真摯に対応し信頼を得る事で、よりご満足いただけるようなサービスの提供ができるよう心掛けております。そのため弊社ではお客様から多くの貴重な意見を頂戴し、頂いた声を事業運営に生かす取り組みをしております。しかしながらその中には社会通念を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求に当たる言動によって従業員の心身や尊厳を傷つける内容もございます。
弊社は従業員が安心して働くことができる就業環境を守ることも企業の重要な責任であると考えております。そのためこれらの行為に対して毅然とした態度で対応するべく、カスタマーハラスメントに関する考え方を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうちその内容が妥当性を欠く場合、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの。
要求内容にかかわらず対象となる行為
- 暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
- 侮辱、名誉毀損、差別的、性的、人格を否定する発言
- 社会通念上過剰なサービスの提供の要求
- 非常識的な時間外対応や長時間対応、訪問の要求
- 業務に支障をおよぼす行為
- 合理的な理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求
- いかなる媒体（SNSやインターネットなど）における、誹謗中傷
※あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません。
対応方針
対象となる行為があったと弊社が判断した際は対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質な場合は警察・弁護士など外部関係者と連携して適切に対処させていただきます。
